Un nouvel outil vient d'être lancé sur Internet pour choisir votre fournisseur d'électricité. Cet outil regroupe également les fournisseurs d'énergie verte. Il est chargé de recommander des solutions aux litiges entre consommateurs et fournisseurs d’électricité ou de gaz naturel et de participer à l’information des consommateurs sur leurs droits.
www.energie-mediateur.fr permet à tout consommateur particulier et petit professionnel de s’informer sur la procédure à suivre pour saisir le médiateur en cas de litige avec son fournisseur d’électricité ou de gaz naturel. Ce site présente également l’institution et permet de consulter toutes les recommandations émises par le médiateur sur les litiges dont il a été saisi.
A la demande du médiateur, le site figurera prochainement sur toutes les factures des 40 millions de consommateurs d’électricité et de gaz naturel en France.
Complémentaires, les sites www.energie-info.fr et www.energie-mediateur.fr constituent une source d’information privilégiée pour les consommateurs d’électricité et de gaz naturel.
Ce dispositif internet est complété par un centre d’appels accessible au 0810 112 212 (prix d'un appel local depuis une ligne fixe) du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 18 heures.Â
